Об ожиданиях и представлениях от работы с психологом

Обратиться к вопросу ожиданий клиентов от работы с психологом меня приводит моя практика, обращения клиентов и мои размышления по этому поводу. Уверена в том, что эффективность и результативность процесса напрямую зависит от ожиданий и представлений клиента в момент обращения. Получая письменные заявки, а также отвечая на телефонные звонки клиентов, я встречаюсь разнообразными и противоречивыми представлениями и ожиданиями людей о помощи психолога и процессе терапии. И это объяснимо и вполне нормально. Во-первых, сама культура психологической помощи очень молода. Во-вторых, психологическая помощь услуга специфическая. И, если об обращении к врачу, мы знаем в принципе с самых малых лет, что там происходит и что ожидать, то о происходящем в кабинете психолога часто представления почти фантастические. И, несмотря на то, что почти всякий современный кинофильм не обходится без персонажа психотерапевта, к которому обращаются герои, но реальная работа с психологом все же отличается от кино также, как всякая реальная жизнь отличается от кино.
Момент обращения каждого человека за помощью к психологу важный момент. Ему, безусловно, предшествует какое-то время за которое принимается решение обратиться за помощью специалисту. И, поскольку, я повторюсь, культура обращения к психологам для разрешения жизненных трудностей не слишком развита, то, я сужу по опыту моей работы, люди приходят тогда, когда, нет уже, сил терпеть. И сама мысль, что нужно, наверное, пойти. Наверное, то, что происходит со мной, требует помощи, эта мысль тоже уже обычно долго живет в человеке. Может быть, как-то все разрешится само собой, может быть « настанет лето», « муж изменится», « буду больше зарабатывать», что-то произойдет и жизнь наладится.
Бесспорно, бывает, что сама жизнь помогает нам. Мы встречаем людей, с помощью которых меняется ситуация, находим новую работу, иногда происходят и трудные события, потери, которые, тем не менее, дают возможность для изменения жизни.
Но гораздо чаще, чтобы изменилась жизнь, нужно измениться нам самим. А наши глубокие и стойкие изменения не произойдут без помощи психолога.
И я всячески приветствую такое решение вопроса. И чем раньше начать разрешать трудность, тем легче это сделать.
В обращениях клиентов слышаться разные крайности в понимании того, что и как происходит в работе с психологом. Иногда у меня складывается такое ощущение, что человек настолько долго терпит и откладывает момент обращения, что набрав телефон специалиста – психолога, он как будто бы ожидает, что сам по себе звонок и пятиминутный разговор должен изменить положение его дел. Наверное, чуть легче может стать и за пять минут. Потому что человека будут внимательно слушать, поддерживать и будут настроены ему помочь. Я встречалась с этим не один раз. «Вы психолог? Мне нужна помощь психолога. У меня вот такая ситуация…» Выслушав, задав вопросы, я коротко рассказываю о том, какую помощь могу предложить. О том, что для разрешения трудности понадобится время, понимание, в чем состоит проблема, поиск ресурсов для достижения целей работы. И, если ожидания и представления от обращения к психологу были не реалистичны, а то и вовсе человек не думал о том, что он хочет получить, обращаясь к психологу, то всё на этом и останавливается.
Практически каждый день я отвечаю на вопросы людей, которые они задают через мой сайт или сайты психологов. Многие описывают психологические состояния, симптомы, за которыми видятся серьезные расстройства, очень трудные жизненные обстоятельства, которые грозят в недалеком будущем еще большим ухудшением качества жизни человека. Написать письмо и описать в нем происходящее тоже некоторый временный выход, становится полегче, освободившись от своих переживаний. Часто в таких письмах есть просьба дать совет. Что делать? И, очевидно нарушение баланса между заявленной трудностью ( например нарушение сна, невозможность оторваться от гнетущих мыслей, жизнь в атмосфере непрекращающихся конфликтов) и ожиданиями от качества помощи. Примерно, как лечить воспаление легких чаем с медом. Проблема, нажитая годами, распространяющаяся на все жизненные сферы не разрешится с помощью совета.
Другая крайность , когда клиент готов ходить долго, тратить свое время и деньги, и при этом ожидать, что психолог, как исполнитель услуги, «что-то сделает» и ситуация изменится. А сам клиент посидит положенное время в кресле, как герой кино, не прилагая собственных усилий. И, может вызвать только улыбку, такой взгляд на психотерапию, когда клиент видит себя заказчиком, как в ателье, который принес отрез ткани, из которой нужно пошить по выкройке костюм, который ему хочется.
Как быть и что делать с нереалистичными ожиданиями и представлениями? Уделять им внимание в работе с клиентами. Понимать, что стоит за этими ожиданиями и понимать, как трудно решиться на изменения и начать этот тернистый путь, называемый «психотерапия»